Atención al Cliente

PREGUNTAS FRECUENTES

Si tienes dudas sobre el proceso de compra, gastos de envío, devoluciones, el seguimiento de tus pedidos, echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes para resolver tus dudas.

A continuación encontrarás una tabla resumen de los gastos aplicados, según el importe de tu cesta (gastos de entrega excluidos).

La agencia de transporte encargada de los envíos es MRW España.

Modos de envío para España

Modo de envío Tarifa de envío en función
del importe del pedido
Tiempo de preparación Tiempo de transporte Tiempo total del envío
(sin incluir el servicio de grabado)
< 150 € > 150 €
 Península 4,50 € Gratuito de 0 a 1
día laborable
de 2 a 3
días laborables
de 3 a 4
días laborables

Días laborables : De lunes a viernes excluyendo los días festivos españoles.

Tiempo de Preparación : Los pedidos recibidos de lunes a viernes se preparan de manera habitual durante los siguientes 5 días laborable. Los pedidos recibidos los sábados y/o los domingos se iniciará su proceso de producción el lunes o el martes siguiente.

Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares : No se puede entregar en estas áreas.

Servicio Taller de Grabado : Al plazo de entrega total de los productos personalizados se le añadirá un día laborable suplementario.

Si ya ha realizado un pedido y desea realizar su seguimiento, haga clic aquí

¿Se puede enviar a una dirección diferente de mi domicilio?

Haciendo clic en “Introducir una nueva dirección”, podrás seleccionar una dirección de envío entre las que tienes registradas o indicar una nueva.
En caso de tratarse de un regalo o, si deseas que te hagan la entrega en tu lugar de trabajo, puedes indicar una nueva dirección de envío.

Te recordamos que para cada pedido que realices, te enviaremos la factura únicamente por e-mail a la dirección mencionada en tu cuenta cliente sephora.es.

¿Cómo puedo disfrutar de la entrega gratuita?

El envío será gratuito para cualquier pedido superior a 150 euros

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes cambiar o devolver tu producto con total facilidad durante 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, dentro de su embalaje, acompañado de sus accesorios.

ATENCIÓN Los productos personalizados previa demanda (por ejemplo, Servicio de Personalización) no podrán ser devueltos. Para devolver un regalo deberán seguirse los pasos descritos más abajo. 

El producto puede ser devuelto  por correo. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se ha efectuado la compra o si lo deseas, te ofrecemos un Vale Online por el mismo importe que podrás consumir en tu próxima compra en betreson.com

*Para conocer todas las condiciones de devolución y reembolso, puedes consultar nuestras condiciones generales de venta aquí

La factura de tu pedido (enviada por e-mail e imprimible)

El albarán de devolución (puedes obtenerlo y descargarlo en la sección de Ayuda > Devolución y Reembolso)

Prepara tu producto para la devolución :

  • Envuélvelo al máximo para que esté protegido durante el transporte, idealmente en el paquete de origen,
  • Rellena el albarán de devolución (puedes obtenerlo y descargarlo en la sección de Ayuda > Devolución y Reembolso).

Envía tu paquete a la siguiente dirección :

  • Betrés On – Devoluciones
  • Pol. Ind. Alto Losar, Parcelas 16-17 45800 Quintanar de la Orden, Toledo, (España).

Atención: los gastos de devolución son a tu cargo.

Cuando Betrés ON reciba tu paquete :

Comprobará el producto.

Si responde a las condiciones de devolución, procederemos al reembolso a través del modo de pago original o a la creación de un vale online* en caso de que el producto fuese un regalo.

**Para conocer todas las condiciones de devolución y reembolso, puedes consultar nuestras condiciones generales de venta aquí.

Descargar el albarán de devolución aquí

¿Cuáles son los plazos y modos de reembolso?

Una vez recibidos los productos, el reembolso se efectuará en 14 días laborables. Sin embargo, si has notificado al Servicio de Atención al cliente tu deseo de retractación, el trámite de tu devolución será prioritario.

Si devuelves los artículos y estos están intactos, efectuaremos el reembolso mediante el mismo modo de pago empleado.

Reembolso y vale online
El reembolso podrá hacerse mediante vale online, cumpliendo ciertas condiciones :
– Si los productos han sido abonados mediante vale online, 
– Si devuelve un artículo que te han regalado

Reembolso de un pedido abonado con una cuenta PayPal
Si ya has abonado tu pedido mediante una cuenta PayPal, el importe total de tu pedido será revertido sobre tu cuenta PayPal (Ver a continuación las condiciones de reembolso).

Reembolso de un pedido abonado con la tarjeta regalo
Si has abonado parcial o totalmente tu pedido mediante tarjeta regalo de Sephora, recibirás el reembolso a través de un Vale Online que tendrás disponible para tu próxima compra

He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?

En caso de entrega de productos dañados, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por e-mail a la siguiente dirección atencionalcliente@betreson.com o por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 h a 14:00 h – 16:00 – 18:00 al número 34 925 181 750.

Contáctanos por e-mail o por correo, al Servicio de Atención al Cliente una declaración de mal estado del producto disponible en la web.

Falta un producto en tu pedido ¿qué puedo hacer?

Si en la entrega, observas que tu pedido está incompleto, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por e-mail a la siguiente dirección atencionalcliente@betreson.com por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 h a 14:00 h – 16:00 – 18:00 al número 34 925 181 750.

Contáctanos por e-mail o por correo, al Servicio de Atención al Cliente una declaración de mal estado del producto disponible en la web

¿Has olvidado tu contraseña?

Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de identificación.

 Haz clic en el enlace “¿has olvidado tu contraseña?” y sigue los siguientes pasos :
 
  • 1- Escribe tu dirección e-mail y haz clic en el botón validar. Se  enviará automáticamente un enlace por e-mail para obtener una nueva contraseña.
  • 2-Dirígete a tu cuenta de correo y haz clic en el enlace de color rojo.
  • 3- Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.
 Luego, haz clic en el botón validar.
 

Tu contraseña se modificará y podrás conectarte a la página.

Podrás continuar tu visita y tus compras.

 

ATENCIÓN

Si intentas conectarte a tu cuenta varias veces seguidas sin lograrlo, puede producirse un bloqueo automático.

Para solicitar una nueva contraseña, también puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 11:00 h a 20:00 h. Te la enviaremos por e-mail para que puedas desbloquear tu cuenta.

¿Cómo modificar mi contraseña?

Para cambiar de contraseña, dirígete a tu cuenta cliente y sigue los siguientes pasos.

1- Haz clic en la zona de la izquierda en “Datos personales”

2- Una vez en la página indica tu contraseña actual, elige y confirma tu nueva contraseña

3- Para registrarla, haz clic en guardar las modificaciones
Si no recuerdas tu contraseña actual, no podrás modificarla en esta sección.
Una vez que se haya modificado, aparecerá un mensaje de confirmación.
Para modificar tu contraseña, haz clic aquí

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del pedido?

El seguimiento del pedido

Una vez finalizado el pedido, podrás verlo desde tu cuenta, en la sección “Mis pedidos” para poder hacer su seguimiento.

Una vez preparado y enviado, recibirás un número de paquete para saber en cada momento dónde se encuentra. Para encontrar tu pedido y tu número de seguimiento, haz clic en la página de inicio de tu cuenta de cliente.
Si deseas obtener más información sobre el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace detalles.

El seguimiento de tu pedido

Para obtener el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace “seguimiento del envío”, disponible en el detalle de tu pedido.

Allí serás redirigido hacia la página del servicio de Transporte donde podrás seguir el envío de tu paquete.

No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si todavía no conoces el estado de evolución de tu pedido o de tu envío, haz clic aquí
Te recordamos que el plazo de entrega aparece dado en días laborables. Quedan excluidos los sábados, domingos y eventuales días festivos del plazo de entrega.
Si a pesar de haber excluido los sábados, domingos y eventuales días festivos, tu espera es superior al plazo de entrega anunciado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente  de lunes a viernes, de 10:00 h a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h

¿Cuáles son los modos de pago aceptados en la página?

Tarjetas bancarias

Sólo se aceptarán las tarjetas emitidas por un establecimiento bancario o financiero situado en la Unión Europea o en Mónaco.

Paypal

Para abonar el pedido por Paypal, sigue las siguientes instrucciones :

1- Selecciona el modo de pago PayPal para acceder a tu cuenta PayPal

2- Identifícate o crea una cuenta Paypal y valida tu pago

3-Una vez validado el pago, serás redirigido automáticamente a betreson.com para finalizar el pedido.

ATENCIÓN : No puedes efectuar el pago por PayPal y tarjeta regalo en un mismo pedido

Tarjeta regalo

La Tarjeta Regalo está disponible en toda la tienda. 

La tarjeta regalo no es nominativa y no se puede ni cambiar ni reembolsar, ni siquiera parcialmente, en caso de pérdida, robo o deterioro.
Para averiguar el saldo disponible de la Tarjeta Regalo Sephora, así como su fecha de vencimiento, puedes presentarla en la caja de una de nuestras tiendas o contactar con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 11:00 h a 20:00h

ATENCIÓN : No es posible adquirir una tarjeta regalo con otra tarjeta regalo, por ser contrario a nuestras Condiciones Generales de Venta.

Política de lucha contra el fraude

Betrés ON comprobará cada forma de pago aceptado y se reserva el derecho de rechazar la gestión de una transacción, venta o envío en caso de sospecha de fraude o actividad ilícita. Para obtener más información acerca de nuestra política de lucha contra el fraude, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿El pago es seguro en betreson.com?

Sephora dispone de una herramienta de pago seguro: Worldpay. Para garantizar esta seguridad, Worldpay emplea unas técnicas probadas de criptografía y respeta las diferentes reglamentaciones bancarias.
Cuando validas y confirmas la voluntad de pagar, un programa instalado en el servidor de Sephora, garantiza el establecimiento de la comunicación entre tu ordenador y el servidor “Worldpay” de Worldpay.
Simplemente, debes disponer de un navegador Web que acepte las conexiones SSL. Para realizar el telepago no necesitas ningún otro programa específico. Estas características están disponibles en todos los navegadores hoy en día. Tu número de tarjeta bancaria solo será conocido por Worldpay (no por BetresON). El importe solo se cargará en cuenta una vez enviado el pedido.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Una vez enviado el pedido, recibirás por e-mail tu factura con el detalle correspondiente.
No olvides comprobar en tu carpeta spam/correo no deseado.
Si no recibieras este e-mail, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente disponible de lunes a viernes de 11:00 h a 20:00 h 

Betrés On pone a tu disposición más de 3000 puntos de distribución en todo España.
Para encontrar la tienda más próxima, conocer su dirección, sus días y horarios de apertura, sus datos telefónicos, accede a nuestra sección Tiendas.
Durante tu visita a la página, podrás acceder a la lista de tiendas o realizar directamente una búsqueda desde el pie de página de la web.

Indica el código postal o la ciudad que estás buscando y haz clic aquí

¿Cómo puedo realizar un pedido en la web?

Tu cesta

Una vez que hayas encontrado el/los productos que necesitas, sólo tienes que seguir los siguientes pasos :

1- Selecciona el producto

2- Haz clic en añadir a la cesta

Una vez confirmado el nuevo producto, puedes continuar con tus compras o finalizar el pedido.

 

Haz clic en “Realizar pedido”, para acceder a tu cesta.

 

3- Una vez en tu cesta, puedes comprobar los productos que se han añadido. Si fuera necesario, puedes modificar la cantidad, añadir o suprimir algún producto.

4- Si deseas utilizar tu oferta promocional, introduce el código del que dispongas en el campo previsto a tal efecto y a continuación, haz clic en el botón “aplicar”
En ese momento conocerás el importe de tu descuento. El importe total de tu pedido se actualizará.

 

Tu envío

1- En la página de Envío podrás seleccionar el modo que más te guste. Para obtener más información sobre los modos de envío propuestos, haz clic aquí.

2- Una vez que se haya realizado el pedido, te enviaremos la factura por e-mail (a la dirección registrada en tu cuenta cliente betreson.com).
Puedes indicar una nueva dirección de facturación o modificar la dirección registrada en tu cuenta seleccionando “Indicar una dirección de facturación diferente”.

3- ¡ Personaliza tu regalo y selecciona uno de los vibrantes colores ! haz click aquí.

El tamaño del paquete será seleccionado en función al tamaño de tu pedido (caja o bolsa). Si no seleccionas ningún oaquete de regalo, tus productos los recibirás en la bolsa Sephora.

ATENCIÓN Los productos de un mismo pedido no se pueden envolver en paquetes de regalo separados. El tipo de paquete será seleccionado en base a el tamaño de su pedido (Caja o Bolsa). Si el color seleccionado no está disponible, será sustituido por el paquete de regalo blanco y negro. No disponibles paquetes regalo para formatos excepcionales (si no coincide con ninguna caja disponible) y tarjetas regalos (que tienen su propio envoltorio). Fotos no-contractuales y sólo de referencia.

4- Tienes la posibilidad de enviar un mensaje personalizado al destinatario del pedido. Este mensaje se añadirá al paquete, en una tarjeta de regalo idéntica a la presentada aquí (foto no contractual). Este mensaje no podrá exceder los 240 caracteres. 

El pago :

1- Último paso del pedido.
En este paso podrás efectuar las comprobaciones y modificaciones necesarias a través del resumen de pedido. Una vez realizada esta verificación, podrás proceder al pago.

2- Selecciona el método de pago. Si quieres obtener más información sobre las formas de pago aceptadas en betreson.com, haz clic aquí.
Si pagas a través de tarjeta bancaria, deberás indicar el número de la tarjeta, el CVV2 y la fecha de validez de ésta.

3- Si pagas con una tarjeta regalo, indica el número de la tarjeta y el código confidencial, que encontrarás al dorso de la misma.
Si pagas con PayPal, serás redirigido/a automáticamente a la página de identificación PayPal en la que deberás proceder a la identificación o a la creación de una cuenta para realizar el pago.
Atención, no es posible combinar un pago PayPal y una tarjeta de regalo en un mismo pedido.

ATENCIÓN
El campo “tarjeta regalo” deberá rellenarse únicamente en caso de realizar un pago con la tarjeta regalo.

 

Confirmación del pedido

Una vez efectuado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen del pedido: tus productos, el modo de entrega, el importe total, etc.

Una vez registrado el pedido, recibirás 3 e-mails :

  • Un e-mail de confirmación de pedido con los productos adquiridos y el importe total de tu pedido.
  • Una vez que el pedido esté preparado y gestionado por el transportista, recibirás un e-mail de confirmación de expedición del pedido.
  • Un e-mail con tu factura electrónica.

A continuación encontrarás un ejemplo de e-mail de confirmación de pedido

¿Cómo crear una cuenta?

1- Haz clic en “Mi Cuenta” en el recuadro que se encuentra en la parte superior de la página de inicio.

 2- En el formulario de creación de cuenta, rellena todos los datos solicitados y haz clic en confirmar.
 Puedes continuar tu navegación en la página, accediendo a tu cuenta o realizando un pedido.

¿Cómo acceder a mi cuenta?

Encontrarás en la parte superior izquierda de cada página, un espacio exclusivo para acceder a tu cuenta.

Para acceder a tu cuenta, haz clic en “conectarse” e introduce tu e-ma en función de lo que hayas registrado anteriormente en tu cuenta y tu contraseña.

Luego, haz clic en el botón identificarse.

 ¿Cómo eliminar mi cuenta?

Para suprimir tu cuenta, realiza la solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

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